Las presentes Condiciones Particulares del Contrato de Compra se aplican a las ventas en línea realizadas a través del sitio web jordanjoyeros.com (en adelante, Tienda Online) del que Jorbe S.L. (en adelante Jordán Joyeros) es titular.
Jorbe S.L. es una sociedad limitada con domicilio social en c/ Maestro Sosa 19 bajo, 46007 Valencia provista del NIF nº B 46280616, siendo una de sus marcas comerciales Jordán Joyeros.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la Tienda Online presupone, en todo caso, la aceptación a las Condiciones Particulares del Contrato de Compra online internacional, en la versión publicada por Jordán Joyeros, en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Particulares antes de proceder a realizar una compra, así como los términos y condiciones generales de uso del portal.
En todo aquello no previsto en estas Condiciones Particulares del Contrato de compra online internacional habrá que estar a lo establecido en los términos y condiciones generales de uso del portal.
1. Objeto del contrato
Las presentes condiciones particulares de compra online se aplican a la compra de cualquier producto presente en la TIENDA ONLINE realizada por clientes que tengan su domicilio de entrega en cualquier a de los siguientes países:
Países de Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumania, Suecia, Suiza, Turquía.
Países de fuera de Europa: Argentina, Colombia, Chile, Estados Unidos, México, Panamá, Perú, Venezuela.
Los precios de cada uno de las joyas y complementos están indicados en la página web en la fecha de realización del pedido. Los precios están detallados en cada artículo incluidos impuestos y tasas. El importe de los gastos de envío y de cualquier otro servicio queda también especificado y se indicarán al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. En el caso de que existan impuestos a la importación en el país de su domicilio deberá abonarlos el cliente por su cuenta.
El servicio de compra a través de la TIENDA ONLINE regulado en las presentes Condiciones Particulares solo permite la compra de productos y servicios a clientes mayores de 18 años y residentes en los países arriba mencionados.
Jordan Joyeros se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
Jordán Joyeros modificará y actualizará, si lo considera oportuno, artículos y precios en atención a criterios comerciales de la empresa aunque los cambios no afectarán a los productos que han sido aceptados.
2. Procedimiento de contratación
Antes de la contratación, el cliente tendrá a su disposición en la TIENDA ONLINE la información relativa a los trámites que deben seguirse para la celebración del contrato electrónico de compraventa de productos o servicios. El procedimiento de compra online consta de las siguientes fases a las que se hace referencia en el proceso de compra online:
Jordán Joyeros archivará el documento electrónico de modo que sea accesible al cliente en un momento posterior a la celebración del Contrato. El idioma en que podrá formalizarse el contrato es el español e inglés.
Para modificar sus datos de registro o, en su caso, los de la empresa a la que represente, deberá dirigirse a la siguiente dirección: info@jordanjoyeros.com
Finalmente, durante el proceso de compra online se le requerirán los
datos (p. ej., la dirección de entrega) que sean necesarios para
realizar la ejecución y control de la compra (incluidos la entrega del
producto y el cobro del precio). Los datos de facturación serán aquellos
que consten en el registro del usuario. Jordan Joyeros no se responsabiliza de
los errores cometidos por el cliente en los datos que nos facilite para
la realización de la compra, debiendo el cliente prestar especial
atención en la cumplimentación de los formularios y sin perjuicio de la
posibilidad de corregir dichos datos tras la realización de la compra,
cuando ello sea posible, en la siguiente dirección:
info@jordanjoyeros.com
Si el cliente introduce datos erróneos durante el proceso de compra y su corrección da lugar a gastos, Jordán Joyeros se reserva el derecho a cargar a cuenta del usuario dichos gastos o a anular la compra solicitada.
3. Obligaciones de las partes
3.1. Pago
El cliente de los productos de Jordán Joyeros se compromete a un uso diligente y de buena fe del portal, a satisfacer el pago del precio establecido y se responsabiliza de la veracidad de los datos suministrados requeridos para la transacción.
Los precios de cada uno de las joyas y complementos están indicados en la página web en la fecha de realización del pedido e incluyen impuestos y tasas. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
El cliente podrá elegir el medio de pago al finalizar el pedido para envíos dentro de la Unión Europea en el plazo es de 5 días laborables entre los siguientes:
Para el proceso de pago, Jordán Joyeros utiliza servicios de terceros ajenos a Jordán Joyeros y, en particular los de PASARELA DE PAGO de la entidad financiera Banco Santander (pasarela de pago online, que funciona como un terminal de punto de venta virtual). Los prestadores de servicios solicitarán al cliente determinados datos para realizar el pago, conforme a las modalidades de pago que éstos ofrezcan. Una vez finalizado el proceso de pago (paso 3 del proceso de compra online) con éxito, el contrato se entenderá celebrado y Jordán Joyeros confirmará tal contratación por correo electrónico en un plazo máximo de las 24 horas siguientes.
3.2. Entrega
Salvo que durante el proceso de compra online se establezca expresamente lo contrario, el procedimiento de entrega al cliente del producto o servicio Jordán Joyeros adquirido mediante el Servicio, se realizará conforme a los siguientes pasos:
El envío se efectuará a la dirección señalada por el cliente durante el proceso de compra, según se cumplimenta en el paso 2 (Formulario de Datos);
El envío se efectuará mediante un servicio de mensajería prestado por un tercero (SEUR) ajeno a Jordán Joyeros se compromete a entregar el producto pagado por el cliente al domicilio de entrega en un plazo de 48 horas.
Los plazos de envío y entrega del producto son los siguientes:
Ni Jordán Joyeros, ni SEUR se responsabilizan de la gestión aduanera que pueda ralentizar el envío.
Si existiese cualquier problema en el procesamiento de su pedido o en
el envío, Jordán Joyeros se pondrá en contacto con el cliente para informarle
de la incidencia. En todo caso, el cliente también podrá ponerse en
contacto con Jordán Joyeros para comprobar el estado de su pedido y del envío en
la siguiente dirección
info@jordanjoyeros.com
Salvo que durante el proceso de compra online se establezca expresamente lo contrario, los gastos de envío del producto o servicio Jordán Joyeros adquirido mediante el Servicio serán soportados íntegramente por Jordán Joyeros.
4. Desistimiento y devolución
El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los TREINTA días naturales siguientes a la recepción del artículo.
En aplicación de la normativa europea de protección del consumidor, quedan excluidos de la posibilidad de ejercicio del derecho de desistimiento los objetos personalizados que el cliente haya encargado a Jordán Joyeros. En estos casos no será posible la devolución del objeto.
Para la formalización del desistimiento el cliente deberá remitir a la dirección de correo info@jordanjoyeros.com , en el plazo indicado, el formulario de devoluciones que se recoge al final de este apartado, indicando su voluntad de desistir, sus datos (incluyendo su número de cuenta) y los del contrato cuyo desistimiento pretende.
A efectos de devoluciones, será obligación del cliente proceder al envío, a través de la oficina SEUR más cercana, del producto y su embalaje original en perfecto estado, en el plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a la siguiente dirección: Jorbe sl c/ Maestro Sosa 19, bajo, 46007 Valencia. España.
Formalizado el desistimiento y devuelto el artículo junto con su embalaje original, se procederá a la devolución del precio en el plazo más breve posible, y en todo caso, en los catorce días naturales siguientes al momento en que Jordán Joyeros haya tenido conocimiento del desistimiento del cliente.
Se le devolverán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega si hubiese (excepto el coste adicional de los gastos de envío en el caso de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). El medio utilizado para la devolución será mediante transferencia bancaria al número de cuenta facilitado por el cliente en el formulario de desistimiento.
Los costes de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.
Formulario de desistimiento
5. Existencia de garantía
Jordán Joyeros ofrece a sus clientes productos y servicios de la más alta calidad.
El oro utilizado para la fabricación de las piezas es de primera ley de 750 milésimas, la plata de primera ley de 925 milésimas, el platino de primera ley 950 milésimas.
Jordán Joyeros, gemólogos certificados, compra directamente los diamantes en el lugar de origen. Los diamantes de Jordán Joyeros cumplen las condiciones del "Tratado de Kimberley" (sistema de certificación para el comercio internacional de los diamantes no procedentes de países en conflicto).
Dadas las especiales características de los productos comercializados por Jordán Joyeros en la Tienda on line, existen ligeras diferencias entre cada producto o servicio adquirido, debido, fundamentalmente, en la singularidad y exclusividad de todos y cada uno de los materiales y piedras utilizados en su confección que es, además, en gran medida, artesanal. Por ello, no hay dos productos Jordán Joyeros exactamente iguales y, en todo caso, es inevitable que el producto entregado al cliente difiera ligeramente del mostrado en las fotografías incluidas en el proceso de compra de la Tienda on line (incluso aunque hubiera sido el mismo). En ningún caso, estas diferencias implicarán la entrega de productos o servicios con peor calidad de materiales que los mencionados expresamente en el Portal. Asimismo, el cliente queda informado y es consciente de que el tamaño de las fotografías contenidas en el Portal no se corresponde con el tamaño real de los productos Jordán Joyeros ofrecidos.
Por ello, el cliente queda informado y consiente expresamente a estas circunstancias y diferencias, sin que las mismas puedan ser causa de resolución del Contrato.
En todo caso, sin perjuicio de lo establecido al comienzo del apartado, los productos Jordán Joyeros adquiridos por el cliente mediante el procedimiento de compra establecido en el sitio web cuentan con la garantía legal propia de los bienes al consumo, esto es, su conformidad con su descripción en el sitio web y con estas Condiciones Particulares.
Jordán Joyeros responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el cliente, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación. En todo caso, queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación de la Unión Europea vigente.
6. Servicio de atención al cliente
Los adquirentes de productos de Jordán Joyeros pueden dirigir sus quejas y
reclamaciones a la siguiente dirección electronica:
info@jordanjoyeros.com
Jordán Joyeros no corre con los gastos de envíos al servicio postventa.
7. Jurisdicción competente y ley aplicable
Para cualquier controversia derivada de este contrato de venta online serán competentes los tribunales españoles. Así mismo será aplicable la ley española (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) en todo aquello que no esté previsto en el presente contrato.
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual se puede acceder desde: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Jordán Joyeros no está adherida a ninguna asociación y organización que ofrezca un sistema extrajudicial de resolución de conflictos.
9. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos (incluyendo el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, nombres comerciales, marcas o signos distintivos y cuales quiera elementos que aparecen en el Portal), salvo que se indique expresamente lo contrario, son titularidad exclusiva de Jordán Joyeros o de terceros.
No se cede al cliente ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el Portal ni sobre ninguno de sus elementos integrantes, quedando expresamente prohibidos al cliente la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos.
El cliente podrá visualizar y obtener una copia privada temporal de los contenidos para su exclusivo uso personal, privado y no colectivo en sus sistemas informáticos (software y hardware), siempre que no sea con la finalidad de desarrollar actividades colectivas o de carácter comercial o profesional. El cliente deberá abstenerse de obtener, o intentar obtener, los contenidos por medios o procedimientos distintos de los que en cada caso se hayan puesto a su disposición o indicado al efecto o de los que se utilicen habitualmente en Internet (siempre que estos últimos no entrañen un riesgo de daño o inutilización del Portal). El cliente deberá respetar en todo momento todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Portal, de titularidad de Jordán Joyeros o de terceros.
En todo caso, Jordán Joyeros se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la presentación y configuración del Portal, así como las Condiciones Generales o las correspondientes Condiciones Particulares
10. Disponibilidad del Servicio de compra online
El Servicio estará disponible de forma permanente veinticuatro 24 horas al día. Jordán Joyeros informa al comprador que pueden producirse anomalías o interrupciones en la disponibilidad o funcionamiento del Servicio debido a causas no imputables a Jordán Joyeros (problemas técnicos de los proveedores de Internet, telecomunicaciones, problemas en el terminal del comprador, etc.), por lo que el plazo para efectuar la compra podrá prolongarse.